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求人番号:23322/その他業界【完全在宅】自社開発オンラインゲームのカスタマーサポート!

この求人情報は、カスタマーサポート/ユーザーサポートの募集です。

ここがポイント

会社としても成長期であるアソビモ社は、少数精鋭の組織体制だからこそ一人ひとりの役割は非常に大きく、意欲と実力があれば、様々なことにチャレンジできる環境です。開発メンバー全員ゲームの企画から携わっていけるからこそ、自分の感性やアイデアを反映しやすく、「自分がこのゲームを作った」という大きな達成感と感動を得ることができるのだといいます。
社内の雰囲気はとてもオープンで、オフィス内はパーティションなどの仕切りもなく、メンバー間のコミュニケーションも非常に盛んです。プロジェクトごとの情報交換も活発に行い、それぞれが積み上げたノウハウを全社で共有することによって、お互いを高め合っているとのことです。
【開発タイトル】
「ETERNAL」超大型“国産”MMORPG。PS5/PS4版の正式サービス開始!舞台化もしています。
「エリシアオンライン」3Dで描かれた美しい世界が舞台の本格ダークファンタジーRPG
「アヴァベルオンライン」スマートフォン最高峰グラフィックのMMORPG
「アルテマテジア」最大100人同時対戦の大規模戦争が楽しめるアクションMMORPG
他多数

職種
カスタマーサポート/ユーザーサポート
雇用形態
パート・アルバイト
パート・アルバイト
仕事内容
◆ソーシャルゲームタイプのゲーム開発における「カスタマーサポート」としての業務
自社開発&運営を中心としたスマートフォンゲームのカスタマーサポート(メール)です。
お客様からのお問い合わせの対応に携わっていただきます。
主に以下のような業務を想定しています。
・メールによる日本語でのお客様対応(電話対応はありません)
・お客様からのお問い合わせの集計
・お客様から頂いた声をゲームチームに還元
◎完全在宅勤務・遠方可
面接から実際の勤務まで、出社不要で完全在宅勤務にてご対応いただくこともできますので、居住地を問いません。
社内メンバーとの打ち合わせのため、オンラインビデオ会議が必須となります(機材のご手配はご自身で行っていただきます)。
◎時間応相談
勤務する曜日や時間(時短勤務を含む)など、ご自身の生活に合わせて相談に応じますので、面接にてお聞かせください。
◎入社後の流れ
まずは、お問い合わせが比較的安定しているゲームタイトルからスタートし、弊社の使用しているサポートツールやワークフロー等、当社のカスタマーサポートの流れをつかんでください。その後は、お客様の声をゲームチームへのフィードバックなど、希望と適性に応じた業務を担当いただきます。
◎環境
サポートチームのリーダーを筆頭に、5~6名体制で取り組みます(海外カスタマーサポートを含む)。
開放的なオフィスで、のびのびと業務に取り組める環境です。
◎仕事の魅力
社内に開発チームがあるので、お客様の声をダイレクトにお伝えし、ゲーム開発、サービスの向上に貢献することができます。また、お客様の「困った」を解消するだけでなく、「そもそも困らない」仕組み作りや、応対に感動いただける様なカスタマーサポートを目指し、既存の枠組みに囚われない自由な発想と提案で、組織やフローを変えていける環境があります。
新しい取り組みに対して寛容なチームになりますので、これまでの経験から学ばれた事を実践する機会がたくさんございます。
必須スキル
・ゲームにおけるカスタマーサポートの経験(スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可)
・ゲームのプレイ経験(スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可)
・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験
・チャットツール(オンラインビデオ会議を含む)の使用経験
・日本語でコミュニケーションができる
歓迎スキル
・スマートフォンゲームのプレイ経験

・MMORPGのプレイ経験
求める人物像
・お客様視点で物事を考え、主体的に行動や発言ができる方
・積極的にコミュニケーションを取り、情報共有ができる方
・ゲームが好きな方
勤務場所
東京都豊島区
東池袋
勤務時間
10:00~19:00(実働:8時間00分/休憩:60分)
期間
長期見込み
給与
  • 年収 1080万円~1080万円(交通費:全額支給)
勤務日
月~金
休日
土、日、祝日
完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他
福利厚生
各種社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金)、年次有給休暇、年1回無料定期健診、保養施設、スポーツクラブ割引サービスなど福利厚生が充実しています。
【福利厚生】
・資格補助制度(資格試験合格者へ受験料を補助)

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