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求人番号：30616／ゲーム業界在宅・出社勤務★【ゲーム会社】カスタマーサポートチームの支援業務

この求人情報は、ゲームカスサポ/QAの募集です。

ここがポイント

渋谷駅前に誕生した新オフィスでのお仕事です！ゲーム好きならみんな1度は憧れるあの企業！
世界的人気を誇るRPGゲームやゲームをやらない人での聞いた事があるタイトルなど
ゲームを数多く展開する業界トップクラスの企業となります。
食堂完備！同社漫画/ゲームのレンタルも可能！！
このチャンスにチャレンジしたい方大歓迎！

職種
ゲームカスサポ/QA
雇用形態
派遣
仕事内容
インフォメーションセンターへのサポート問合せに付随するエスカレーション業務やサポート準備、プロジェクトとの調整などの業務を行います。

【業務内容】
カスタマーサポートチームの対応業務の支援全般
・カスタマーサポートチームの円滑なオペレーションが行えるように対応業務の支援や準備、関係各所との調整など
・繁忙時や特殊な案件が発生した際には問い合わせ対応
・カスタマーサポートに寄せられる問い合わせ内容や傾向分析、レポート提出
・サポート情報の更新などサポートサイトの充実、品質の向上
・サポートフロー、ツールの改修提案および調整

【勤務形態】
出社勤務3日/週※渋谷、在宅勤務2日/週　予定
※就業開始後2週間程度の研修実施後から在宅勤務開始予定

【その他】
・業務レクチャー：社員からレクチャー
・マニュアル：一部あり
・同業務従事者：9名
必須スキル
・他スタッフ、関係各署と業務上での連携が積極的に取れるコミュニケーション能力の高い方
・カスタマーサポートのリーダー、SVなどの経験（業種は問いません）
・電話、メール等によるカスタマーサポートの2次対応の経験があり、自分でお客様への返信文の作成が行えること
（業種は問いません）
・Word　初級：文字入力・修正　書体変更　印刷設定　表作成　画像挿入
・Excel　初級：データ入力・修正　四則演算　SUM　AVERAGE　書式設定　グラフ作成　印刷詳細設定　IF関数　VLOOKUP関数　ピボットテーブル
・Outlook　初級：メール送受信　スケジューラー機能　会議依頼
・その他使用ソフト：内製のCRMツール（顧客対応ツール）、Outlook、Redmine、Slack、Teams等を使用します。
歓迎スキル
・パソコン、サーバー、ネットワークに関する知識
勤務場所
東京都渋谷区
最寄駅
渋谷(ＪＲ山手線内回り) 徒歩5分
勤務時間
10:00～19:00（実働：8時間00分／休憩：60分）
残業
0超～10時間/月
期間
長期見込み
給与
  • 時給 1700円～1750円（交通費：全額支給）
  • 年収 300万円～500万円（交通費：全額支給）
勤務日
月～金
休日
土、日、祝日
完全週休２日制（土、日）、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他
福利厚生
各種社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金)､年次有給休暇､年1回無料定期健診、保養施設、スポーツクラブ割引サービスなど福利厚生が充実しています。
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