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求人番号：32763／ゲーム業界在宅勤務★【昼シフト】ゲームマスター業務およびネットワークオペレーション業務

この求人情報は、ゲームカスサポ/QAの募集です。

ここがポイント

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このチャンスにチャレンジしたい方大歓迎！

職種
ゲームカスサポ/QA
雇用形態
派遣
仕事内容
【概要】
ゲームマスター業務およびネットワークオペレーション業務＜昼シフト＞
※ゲームマスター業務およびネットワークオペレーション業務は、基本的にはそのどちらかを担当していただく形になります。
ただし、状況に応じて担当の変更をお願いすることや、担当ではないもう片方の業務のフォローをお願いする可能性があります。

【業務内容】
担当タイトル：MMORPGおよび、ソーシャルゲームタイトル全般

■ゲームマスター業務
オンラインゲームのゲーム内に関する問い合わせサポートおよび通報対応を行う。
主な対応内容は、ゲーム内に関する一般的な内容、お客様同士のトラブルに関する内容、規約違反に関する内容、アイテム消失などの救済に関する内容で、それらについて、問い合わせへの返信やチャットでのリアルタイム対応、規約違反の調査や懲戒対応を、定められたポリシーに基づいて行う。
また、意見要望、不具合報告メールなどの内容をまとめ、開発スタッフへ報告し、必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う。

■ネットワークオペレーション業務
技術的な専門知識を要する業務以外のネットワーク運用全般を、運用フローに従い対応する。技術的な知識が必要となる内容は、エンジニアにエスカレーションする。
主な対応内容は、障害やメンテナンス等のお客様向け告知の作成・確認・掲載、専用の監視ツールを用いたサーバー監視、監視ツールでアラートを検出した場合の一次対応、メンテナンス対応、運用フローの調整などで、運用フローに従い、エンジニアとやり取りをしながら対応する。

【勤務時間】
・勤務時間固定の出勤曜日シフト（月火水木金土日祝）です。休日は暦の休日を月間で調整。
・14時30分～23時00分（休憩60分）7.5H
・残業は原則ありませんが、10時間/月ほど発生する可能性もございます。

【シフト制について】
・2か月前の20日締切で休み希望を受付。
　※可能な範囲で希望を踏まえた調整が行われますが、希望どおりの休みになるとは限りません。
　　冠婚葬祭等、出勤日になってしまった場合は有休を取得してでも休む必要がある予定がある等の場合は、
　　理由とともに事前に相談をお願いします。
・前月月初にシフト確定。

【勤務形態】
研修（1か月前後）時は常に出社、その後常に在宅。
※在宅時は私物PC(Windows)を利用。私物PCがない場合は常に出社。
※マイク必要。（マイク未所持の場合は貸出あり）
※研修終了後でもリモートワークシステムのメンテナンスなどのイレギュラー時には出社勤務をお願いします。

【レクチャー・マニュアル・同業務従事者】
・業務レクチャー：社員から実施
・業務マニュアル：全業務において有
・同業務従事者：同派遣社員としては30名前後、他社員が15名前後。
必須スキル
・カスタマーサポートの経験(業種不問)
・ネットワークゲームに関する基礎的な知識やプレイ経験
・コミュニケーション能力
　社内外(エンジニア含む)対応が多いため、意見/提案/状況説明などを論理的かつスムーズなコミュニケーション能力が必要。
・文書作成能力
　要点から文章にまとめ他者にわかりやすい文章を作成できる能力、敬語の知識が必要。
・PC、サーバー、ネットワークに関する基礎的な知識(実務経験不問)
　エンドユーザーが使用する用語からエンジニアが使用する用語まで、PCやネットワークに関連する用語が使用されるため、基礎的な用語理解は必須。
歓迎スキル
・MMORPG／ソーシャルゲームなど、各種オンラインゲームに関する深い経験や知識
・サーバー運用経験
・告知文章作成の業務の経験
・社内外の関係者との調整業務の経験
勤務場所
東京都渋谷区
最寄駅
渋谷(ＪＲ山手線内回り) 徒歩5分
勤務時間
14:30～23:00（実働：7時間30分／休憩：60分）
残業
0超～10時間/月
期間
長期見込み
給与
  • 時給 1700円～1700円（交通費：全額支給）
  • 年収 300万円～500万円（交通費：全額支給）
勤務日
シフト勤務
休日
土、日、祝日
完全週休２日制（土、日）、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他
福利厚生
各種社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金)､年次有給休暇､年1回無料定期健診、保養施設、スポーツクラブ割引サービスなど福利厚生が充実しています。
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