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求人番号：21694／その他業界サポートエンジニア（クライアントサポート）

この求人情報は、テクニカルサポート/サポートエンジニアの募集です。

ここがポイント

・4年連続で働きがいのある企業1位に選出
・DX推進のトップバッターとなる最先端のサービスを提供
・リモートワーク×Work From Anywhereで自由度の高い働き方
社員同士が互いに高め合う文化も企業カルチャーとして設定しています。自分自身／同僚／上司の観点から双方向に正直なフィードバックを行う機会も定期的に設けています！

職種
テクニカルサポート/サポートエンジニア
雇用形態
仕事内容
日本全体がDXに転換しようとしている現状の中、最先端クラウド×政府のDX推進で従来デジタル化に消極的だった企業もDXを模索し始めています。DX推進のトップバッターなるコンカーを日本市場（特に中小企業領域(SMB)）に展開する為、この度SMB事業を本部化をいたしました。
ビジネス拡大に向けてはより一層パートナ―企業との連携強化、推進が不可欠になってきます。既存のStandardを中心とした再販売パートナ―とのさらなる協業拡大、また新たなパートナーシップの開拓および育成に重点を置き、SMB事業を拡大していくために新たなメンバーを募集いたします。
●お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など）に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります：
1. サポートケース〜質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等〜への対応
- 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
- エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
- ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合）
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています
必須スキル
ITシステムの開発/導入/サポート/TAM等のいずれかの経験、WebアプリケーションやC/Sベースの業務アプリケーションがどのように動いているかに関する技術的知識(プログラム、データベース等)
歓迎スキル
グローバルチームとの連携があるため、ビジネスレベルの英語の読み書き推奨、会話スキルもできるだけ推奨

※英語力については業務経験あり、またはTOEICスコアなどの提示がある方を優遇しております
勤務場所
東京都中央区
※テレワークの推進や業務状況により、変更します。※2022年8月大手町に移転予定
最寄駅
銀座(東京メトロ丸ノ内線(池袋－荻窪))、銀座(東京メトロ日比谷線)、銀座(東京メトロ銀座線) 徒歩4分
勤務時間
09:00～18:00（実働：8時間00分／休憩：60分）
残業
20超～30時間/月
期間
長期見込み
給与
  • 年収 600万円～1200万円（交通費：全額支給）
休日
土、日、祝日
完全週休２日制（土、日）、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他
福利厚生
【受動喫煙防止措置（職場環境）】
■勤務地　：東京本社
■施設種別：第二種施設
■対策有無：対策あり
■対策　　：オフィス内原則禁煙（屋内もしく屋外に喫煙専用スペースあり）
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