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求人番号:12798BI サポートエンジニア

この求人情報は、テクニカルサポート/サポートエンジニアの募集です。

ここがポイント

・4年連続で働きがいのある企業1位に選出
・DX推進のトップバッターとなる最先端のサービスを提供
・リモートワーク×Work From Anywhereで自由度の高い働き方

社員同士が互いに高め合う文化も企業カルチャーとして設定しています。自分自身/同僚/上司の観点から双方向に正直なフィードバックを行う機会も定期的に設けています!

職種
テクニカルサポート/サポートエンジニア
雇用形態
請負
仕事内容
お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ(質問、設定変更、不具合など)に対してサポートを行います。本チームではビジネスインテリジェンス(分析ツール)に関するサポートを専任で行います。

業務には主に下記のようなものがあります:
1. サポートケース〜質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等〜への対応
・不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
・エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
・ケース数は1人1月あたり80-100件程度で、これに費やす時間が現状は全業務工数の70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
・お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務

評価項目の例:
・ケース対応の量、質、迅速さ
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度(問い合わせケースに添付された数や割合)

※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています
必須スキル
ITシステムの開発/導入/サポート等のいずれかの経験、WebアプリケーションやC/Sベースの業務アプリケーションがどのように動いているかに関する技術的知識(プログラム、データベース等)、お客様とのコミュニケーションスキル
歓迎スキル
ITシステムのトラブルシューティングを含むサポート経験、データ分析ツールのスキル・知識
【資格、語学など】
グローバルチームとの連携があるため、ビジネスレベルの英語の読み書きは必須、会話スキルもできるだけ推奨
勤務場所
東京都中央区 ※テレワークの推進や業務状況により、変更します。※2022年8月大手町に移転予定
最寄駅
東京メトロ銀座線「銀座」徒歩4分
勤務時間
  • 9:00-18:00
残業
あり
裁量労働制(専門業務型/1日9時間30分)が適用されます。
給与
  • 年収600万円〜1200万円 ※営業職の給与体系は、基本給+コミッションになります。
休日
  • 完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他
福利厚生
【受動喫煙防止措置(職場環境)】
■勤務地 :東京本社
■施設種別:第二種施設
■対策有無:対策あり
■対策  :オフィス内原則禁煙(屋内もしく屋外に喫煙専用スペースあり)
待遇・手当
※詳細は面談の時にお伝えします。
 
・教育(GABA英語、eラーニング、ソフトスキル教育、教育費支給、留学のための休職制度、コンカー文庫)
※勤務時間中に英会話スクールに参加することができます。
・キャリア(キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、社内インターン制度)
・表彰(アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、感謝の手紙)
・健康(インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック)
・育児・勤務制度(短時間勤務、シッター補助制度、在宅勤務)
・休暇(創立記念日(10月25日)、夏季休暇、年末年始(12月29日〜1月4日)、3年勤続休暇、ボランティア休暇、赴任休暇、フライト休暇、有給(初年度付与日数:1〜12日)、有給奨励日有)
・年金・慶弔(確定拠出年金制度、慶弔金支給、関東IT健保組合、ベネフィットワン)
・社内交流
・その他(入社時オリエンテーション、コンストラクティブフィードバック)

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