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求人番号:20633/その他業界【CS品質管理】大手ゲーム会社@六本木

この求人情報は、品質管理の募集です。

ここがポイント

世界の多様なスマートフォン、モバイル通信、グローバル一斉配信の 3 つが組みあわさった未知の環境にワクワクしながら、業界トップクラスの技術力を持つエンジニア達と切磋琢磨して一緒に開発したい人を求めています。
また、自分の役割範囲にとらわれず、フットワーク軽く行動できる人、能動的かつポジティヴに行動出来る人が評価される風土です。
このため、サーバサイドの担当がクライアントを担当したり、エンジニアがゲームの企画に参加する、といったことを積極的に推奨していますし、そういうことをやりたい方と一緒に仕事をしたいと思っています。

職種
品質管理
雇用形態
正社員
仕事内容
■概要
お客様の期待を超える品質を実現することを目標に、日本語・多言語のCS品質向上に取り組んでいます。応対スキル向上のための仕組みづくりや各種KPIの設定・管理、業務改善ためのデータ分析などを主体的に取り組んでいただきます。
■主な業務内容
・日本語・海外言語(主に英語)の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証
・問い合わせ対応における各種KPI設定・管理
・お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証
・お客様満足度分析・施策・効果検証
・一部問い合わせの対応や文章レビュー等の実施
必須スキル
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・英語力(実務での使用経験2年以上、目安:TOEIC800点以上)
・10名以上のチームマネジメント経験2年以上
・カスタマサポート部門などでの教育の仕組みの設計・構築・改善などに携わった経験
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善・実行・分析を行った経験
・Excelスキルをお持ちの方(VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定)
歓迎スキル
・SQL等によるデータ加工経験(抽出・集計・分析の実務経験)

・RPAツールの操作経験や導入に携わる経験がある方

・ITエンジニアの実務経験実務経験
求める人物像
・お客様及び運営視点にたって顧客満足を追求できる人
・その時の状況に応じて柔軟にものごとを考えられる人
・今までにない仕組みを作り上げるのが好きな人
・過去のやり方と新しいやり方の折り合いをつけた現実的な設計ができる人
・新たな企画や改善提案のためのプロジェクト横断的なデータ分析ができる人
・効果測定のしくみを考えられる人
・ロジカルに自分の意見が言える人
勤務場所
東京都港区
最寄駅
六本木(都営地下鉄大江戸線)、六本木(東京メトロ日比谷線) 徒歩4分
勤務時間
09:30~18:30(実働:8時間00分/休憩:60分)
期間
長期見込み
給与
  • 年収 500万円~700万円(交通費:全額支給)
勤務日
月~金
休日
土、日、祝日
完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他 )
福利厚生
【受動喫煙防止措置(職場環境)】
■勤務地 :本社
■施設種別:第二種施設
■対策有無:対策あり
■対策  :オフィス内原則禁煙(屋内もしく屋外に喫煙専用スペースあり)

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