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求人番号：32703／その他業界カスタマーサポート（リーダー候補）

この求人情報は、新規事業開発の募集です。

ここがポイント

カスタマーサポート（リーダー候補）

職種
新規事業開発
雇用形態
正社員
仕事内容
外部委託企業とともに、自社アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。

【具体的な業務内容】

自社アプリにおけるユーザー対応
問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション
不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応
新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善
監視業務の設計、運用
メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理

※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。
※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。
必須スキル
カスタマーサポートに関連するリーダー、またはSV経験（BtoC領域・3年以上）
FAQ作成や業務フロー構築など、運用改善施策の企画・推進経験
委託先や開発メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方
サービス仕様の詳細を細部まで理解し、ユーザーの視点で物事を考えられる方
歓迎スキル
スマートフォンアプリやソーシャルゲームにおけるカスタマーサポート経験
ユーザーへの告知やお知らせなどの文章作成経験
ライブ配信やコンテンツ配信業界での就業経験
求める人物像
ミラティブのミッション・ビジョンに共感していただける方
相手の立場に立ち、気持ちを組み取る素直さをお持ちの方
論理的な思考力をお持ちの方
現状に満足せず、より良い対応を行う視座と行動力をお持ちの方
イレギュラーな事案にも楽しんで取り組める方
勤務場所
東京都目黒区
ハイブリットワーク（リモートと出社の併用）を採用しており、週2〜3日程度の出社が想定されます
最寄駅
目黒(ＪＲ山手線内回り)、目黒(都営地下鉄三田線)、目黒(東京メトロ南北線)、目黒(ＪＲ山手線外回り)、目黒(東急目黒線) 徒歩
勤務時間
10:30～19:30（実働：8時間00分／休憩：60分）
残業
10超～20時間/月
給与
  • 年収 420万円～650万円（年収: 800-1000万円（ただし現年収に応じて要相談）　）
勤務日
月～金
休日
土、日、祝日
福利厚生
■福利厚生
・PCおよび周辺機器貸与
・勉強会費用負担
・各種交流系飲食補助
・ピアボーナス制度
・健康診断
・インフルエンザ予防接種費用負担
・産業医面談
・ストレスチェック診断
・社内相談窓口 / 内部通報制度
・休職サポート応援手当
・介護休業一時支援金

■加入保険
健康保険、厚生年金、労働者災害補償保険、雇用保険、GLTD保険

■受動喫煙対策
オフィス内及び敷地内全面禁煙
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