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求人番号：29418／その他業界【SV担当を募集】フレッシュペットフード事業の会社@新宿

この求人情報は、コールセンター管理・運営・SVの募集です。

ここがポイント

獣医師監修の元作った手作りのペットフードを製造・販売しているD2C企業です。手作りならではの美味しさと栄養バランスを考えたレシピによる健康を両立したドッグフードで、全国の飼い主様に愛用いただき、会員愛犬数20万頭を突破いたしました。
弊社事業を通して、飼い主様とわんちゃんの幸せを作り上げることをミッションとして、私たちと一緒に働きませんか？

職種
コールセンター管理・運営・SV
雇用形態
正社員
仕事内容
日々のサポート業務を円滑に進めると同時に、スタッフのスキル向上とチームのパフォーマンス最大化を目指し、組織の成長を支える重要な役割を担っていただきます。急速に成長する当社のカスタマーサポートチームの一員として、共に顧客満足度の向上を実現していただける方を求めています。

（以下優先度順）
・電話、メール、LINE、チャットBOTなどの各種チャネルからのお問い合わせ対応
・各部署から寄せられるクリエイティブやメール文のチェック・修正
・社内外のスタッフの管理・指導・育成
・社内外の顧客対応業務の品質監督と改善提案
・VoCの集約とレポート化
・オペレーションプロセスの構築

【リモートワークについて】
ハイブリット勤務（週3出社+週2リモートワーク）
必須スキル
・CSでのSV経験（5年以上）
・研修経験（オペレーターの教育など）
・業務改善やスタッフ教育に対する積極的な姿勢
・問題解決能力とチームマネジメントの経験
・優れたリーダーシップスキルとコミュニケーション能力
歓迎スキル
・主要指標の集計、分析、改善
・顧客対応業務の品質管理と改善活動
・オペレーションプロセスの構築・改善のご経験
・業務プロセスの最適化や効率化に関する知識・経験
・ベンダーのマネジメント経験（50名程度）
・業界特有の知識や経験
　何かしらの接客経験を通じて、顧客体験の向上を提供
・0→1で何かを成し遂げた経験
・目標達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験
・他部署を横断してプロジェクトを推進した経験
・CRMツールをはじめとする業務効率化のためのツール導入の立案・導入までの経験


求める人物像
・強い責任感と当事者意識をお持ちの方
・高い職業倫理・プロフェッショナリズムをお持ちの方
・ビジネスを通じて人と動物が共に幸せになる社会を実現したい方
勤務場所
東京都目黒区
最寄駅
初台 徒歩5分
勤務時間
10:00～19:00（実働：8時間00分／休憩：60分）
残業
10超～20時間/月
期間
長期見込み
給与
  • 年収 500万円～600万円（交通費：全額支給）
勤務日
月～金
休日
祝,日
週休2日制、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他
福利厚生
・各種社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金)
・交通費支給（月額上限30,000円）
・オフィスグリコ
・ペット同伴出社
・キャットタワーの設置、犬猫用おもちゃの設置
【受動喫煙防止措置（職場環境）】
■勤務地　：東京本社
■施設種別：第二種施設
■対策有無：対策あり
■対策　　：オフィス内原則禁煙（屋内もしく屋外に喫煙専用スペースあり）
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