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求人番号:32586/ゲーム業界【ゲーム】 カスタマーサポート

この求人情報は、ゲームディレクター/ADの募集です。

ここがポイント

ソーシャルネットワークゲーム、ネイティブアプリの開発・運営を手掛ける掲社。
大手プラットフォーム企業と戦略的業務提携を果たし、ますます資本力を伸ばしています。
業界においては、イの一番に「新しいこと」に乗り出し、業界に旋風を巻き起こすのが得意中の得意な会社です!!
3Dグラフィックスで描かれた可愛らしいキャラクターが入り乱れてハチャメチャに戦うタワーディフェンスで、戦略性が重視される、ゲームとして凝った内容となっています。
こだわったコンテンツ創りが評価され、順調に人気を伸ばしています。
同社がいま、最も力を入れているのが 『3DCG』 によるコンテンツ開発!
どの会社にも増して、3Dデザイナーを求め、大切にする気風にあふれています!
複数の開発ラインが立ち上がっている今こそが、プロジェクト参入の大チャンス!
企画、仕様策定フェーズから深く関わって頂けます。

職種
ゲームディレクター/AD
雇用形態
正社員
仕事内容
【業務内容】
グループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

【主な業務内容】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

【この仕事の魅力】
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。

【勤務形態】
出社勤務 ※六本木
必須スキル
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
歓迎スキル
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム、エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 (例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等)
求める人物像
・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
・論理的思考力を有している方
・事象からの課題発見、提案ができる方
勤務場所
東京都港区
最寄駅
六本木(東京メトロ日比谷線)、六本木(都営地下鉄大江戸線) 徒歩4分
勤務時間
09:30~18:30(実働:8時間00分/休憩:60分)
残業
20超~30時間/月
期間
長期見込み
給与
  • 年収 459万円~700万円(交通費:全額支給)
勤務日
月~金
休日
土、日、祝日
完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他
福利厚生
各種社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金)、年次有給休暇、年1回無料定期健診、保養施設、スポーツクラブ割引サービスなど福利厚生が充実しています。

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