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求人番号:8839★カスタマーサービス★有名ECサイトのリーダー候補に!@青山

ここがポイント

524万人以上が利用する、海外ファッション通販NO.1サイトを運営しております。
弊社サイトは海外在住のパーソナルショッパー(出品者)から、
世界中のアイテムを購入できるソーシャルショッピングサイトです。
欲しい商品がなかなか見つからなかったことや、遠くて買いに行けなかったことはありませんか?
そんな経験がある方のために誕生しました。

今後、NO.1サイトを更に一緒に盛り上げてくださる仲間を募集しております。
駅近で、働きやすい環境が魅力です♪

職種
カスタマーサポート/ユーザーサポート
雇用形態
正社員
仕事内容
【具体的な業務内容】 
・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備
・新機能・新サービスのCS対応方針策定
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進

【仕事の進め方】
・基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや新規性の高いものまた、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについては常に行っており、チーム内外で活発にディスカッションを行いながら進めています。

【チームで使っているツール】
Zendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど
必須スキル
・webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験
・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる
基本的な文章力・文書作成スキル
・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない
大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方
歓迎スキル
・zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験
・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方
・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験
・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験
求める人物像
・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方
・基本的なITスキル、システム理解の適性をお持ちの方
・主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方
・ポジティブに物事を考えられる方
勤務場所
東京都港区
最寄駅
東京メトロ銀座線「青山一丁目」徒歩4分
都営大江戸線「青山一丁目」徒歩4分
東京メトロ半蔵門線「青山一丁目」徒歩4分
勤務時間
  • 9:30~18:30(所定労働時間8時間、休憩時間1時間)
残業
あり
※シフトによります。
期間
  • 即日~長期
給与
  • 年収350~600 万円
勤務日
  • シフト制
休日
  • シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
福利厚生
福利厚生
・交通費全額支給(月額3.5万円まで)
・各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時)
待遇・手当
社内制度
・表彰制度(MVP等、人事考課毎)
・セミナー参加奨励
・海外出張制度(会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します

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