職場で役立つコミュニケーション方法
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2025年2月21日
職場でのコミュニケーションは、円滑な業務進行や信頼関係の構築に欠かせない要素です。
しかし、言葉の選び方や伝え方次第で、相手の受け取り方が大きく変わることもあります。
本コラムでは、具体的な話法を3つご紹介し、それぞれの事例とともに実践のポイントを解説します。
【クッション言葉】を使った依頼
クッション言葉とは・・・？
＊お願いや指示をする際に相手への負担を和らげる表現です。
「もし可能であれば」「ご無理のない範囲で」などを加えることで、柔らかい印象を与えます。
具体的な事例：
Aさんが同僚のBさんに報告書のレビューを依頼する際、以下のように伝えました。
NG例：「これ、すぐにチェックしてください。」
OK例：「もしお時間があればで構いませんが、こちらの報告書を確認いただけますか？」
Bさんは「急がせる圧迫感がなく、気持ちよく協力できた」と感じ、スムーズなチームワークにつながりました。
【Iメッセージ】を活用したフィードバック
Iメッセージとは・・・？
＊自分の感情や意見を主語にして伝える話法です。
「あなたが○○したから」ではなく、「私は○○と感じた」と表現することで、相手を責める印象を避けられます。
具体的な事例：
プロジェクトミーティング中、Cさんが発言の少ないDさんに対して以下のように伝えました。
NG例：「なんで意見を出さないの？」
OK例：「私はDさんの考えが聞きたいと感じています。ぜひ意見を教えていただけるとうれしいです。」
この言葉により、Dさんは安心して意見を述べられるようになり、建設的な議論が進みました。
【繰り返し話法】で理解を深める
繰り返し話法とは・・・？
＊相手の話を要約して繰り返し、「あなたの話を正しく理解しています」という姿勢を示す方法です。
具体的な事例：
Eさんが部下のFさんから「今の業務フローは改善したいですが、時間が足りません」と相談を受けました。
NG例：「とにかく効率化してください。」
OK例：「つまり、現在の業務フローに改善の余地があり、ただし時間が課題になっているということでしょうか？」
Fさんは「話をしっかり聞いてもらえた」と感じ、安心して具体的な改善案を共有することができました。