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求人番号:8168/ゲーム業界【CX企画】サービス品質を向上の為の効率化・システム化など

この求人情報は、ヘルプデスクの募集です。

ここがポイント

世界の多様なスマートフォン、モバイル通信、グローバル一斉配信の 3 つが組みあわさった未知の環境にワクワクしながら、
業界トップクラスの技術力を持つエンジニア達と切磋琢磨して一緒に開発したい人を求めています。

また、自分の役割範囲にとらわれず、フットワーク軽く行動できる人、能動的かつポジティヴに行動出来る人が評価される風土です。
このため、サーバサイドの担当がクライアントを担当したり、エンジニアがゲームの企画に参加する、といったことを積極的に推奨していますし、
そういうことをやりたい方と一緒に仕事をしたいと思っています。

今回、ススマートフォン向け3Dアクションゲーム内に挿入される、エフェクトなどの動的演出の制作のお仕事をお任せいたします。

職種
ヘルプデスク
雇用形態
正社員
仕事内容
カスタマーエクスペリエンスの要素を洗い出し、お客さまと組織の両方に価値のある企画立案、オペレーションの効率化・システム化、お客さまのニーズを分析してサービス品質を向上させるなどカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組んでいただきます。

主な業務内容
応対品質向上のための効率化・システム化など新たな仕組みの企画立案と運用設計
お客さまの声を分析して、サービスへ反映させるための仕組みづくりと運用実施
FAQなどのお客様の自己解決をサポートするコンテンツの継続的な運用と改善
お問い合わせ頂いたお客さまの問題解決に向けてゲーム運営との対応方針策定
必須スキル
5名以上のチームマネジメント経験2年以上
新たな業務の設計・構築・導入・分析の経験
サービスの改善提案と実行経験のある方
Excel使用実務経験(VLOOKUP、マクロを使用して効率化出来る方)
歓迎スキル
オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
ITサービスマネジメントツールの設計または、導入・運用構築経験
タスクフォースや新規取り組みなどのプロジェクトでのPMの経験
CS業務効率関連のシステムエンジニア経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎
勤務場所
東京都港区 
最寄駅
東京メトロ日比谷線「六本木」徒歩0分
都営大江戸線「六本木」徒歩4分
都営大江戸線「麻布十番」徒歩4分
東京メトロ南北線「麻布十番」徒歩7分
勤務時間
  • 一般職:9:30〜18:30
残業
あり
20時間/月程度
給与
  • 年収 400万〜700万円 ※能力等に応じて決定
勤務日
  • 月〜金
休日
  • 完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日(年末年始・夏季など)
福利厚生
年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続5年毎)など

健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)

確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、情報発信促進など
※雇用形態により異なります

※ 喫煙環境: 屋内禁煙(屋内もしくは屋外に喫煙可能場所あり)
待遇・手当
※詳細は面談時にお伝え致します。
 
 
 
 

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