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求人番号:9685/ゲーム業界カスタマーサポート(リーダー候補)新作スマホゲームに携わる!

この求人情報は、カスタマーサポート/ユーザーサポートの募集です。

ここがポイント

大手IT企業系列のゲーム会社の新しいスタジオとして2018年6月に設立。

・最高のコンテンツ創りの当事者になれる
本ポジションでは、最高のコンテンツ創りのため、ファンファーストで徹底的にこだわって携わっていただきます。

大きな企業やチームに比べ、意思決定スピードも早く、与えられる裁量が大きいことから、
あなたの意見や考えが、ゲームに反映されるチャンスも数多くあります。
また、セクションの垣根もないため、企画やマーケティング、
その他様々な領域に当事者意識を持ち、意見出しをいただきたいと考えています。
このタイトルがユーザーの手に渡り、インパクトを与えた時、「自分が創ったんだ」と
強く当事者として誇りを持っていただける魅力あるポジションです。

職種
カスタマーサポート/ユーザーサポート
雇用形態
正社員、契約社員、個人業務委託 (業務委託契約の場合、以下の休日休暇や各種保険等、諸条件はこの限りではありません)
仕事内容
新作スマートフォンゲームプロジェクトのカスタマーサポート業務全般をお任せします。
ゲームを楽しく快適に遊んでいただくための日々の応対や
カスタマーサービスの改修改善をおこなっていただきます。

ユーザー様と直接接点をもつポジションだからこそできる品質向上に、
主体的に取り組んでいただける方。
ユーザー様の期待を上回る応対にこだわり抜ける方を求めています。

<具体的な業務内容>
・お客さま応対業務(チャット/Twitter/各種ストア/SNS/メール/電話等)
・コンテンツ品質向上施策の企画/推進
・社内外関係各所とのコミュニケーション
・担当コンテンツの応対レポート作成/報告
・ベンダーマネージメント(応対品質管理、方針指示、定例MTG、定期監査)

<やりがい>
・業界最高水準のCSを追求できる
弊社のカスタマーサポートポジションでは、単なる「お問い合わせ対応」は期待しておりません。
お問い合わせ頂いたお客様を、熱量高くコンテンツに触れていただいている方として、
よりコンテンツを愛してもらえるような対応を追求していただきたいと考えています。
お客様の声を現場に届けられる唯一のポジションとして、ファンファーストを実現し、業界最高水準のCSチームを創りましょう。
必須スキル
・ゲーム業界でのカスタマーサポート経験3年以上
・リーダー経験

下記のようなご経験が1つ以上ある方歓迎いたします!
・協力会社への指示、調整
・開発、企画、マーケ等他部署との窓口
・ご意見、ご要望を運営へ活かす取り組み
・FAQ、チャットなどメール以外の仕組み作り、運用
・データ集計
・応対品質向上への取り組み
・ファンメイクに繋がる取り組み

★メール応対をするだけでなく、
CSとして改善や価値向上に繋がる業務を担っている方大歓迎です!
歓迎スキル
・高いコミュニケーション能力があり、社内外とのやり取りを円滑に行える方
求める人物像
・ゲームが好きでやり込んでいる方
・丁寧なコミュニケーションができる方
・日々の業務を地道に遂行できる方
・チームとして成果を出すことを大切にできる方
勤務場所
東京都渋谷区
最寄駅
JR山手線「渋谷」徒歩10分
東京メトロ銀座線「渋谷」徒歩10分
勤務時間
  • 10:00〜19:00(休憩1時間)
残業
あり
業務状況による
期間
  • 即日〜長期
給与
  • 年収336万円〜550万円 +交通費 ※経験・スキルにより要相談
勤務日
  • 月〜金
休日
  • 完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他
福利厚生
【勤務時間】
10:00〜19:00

【休日・休暇】
・完全週休2日制(土日)
・祝日
・夏季休暇(7月1日〜11月末の期間に3日間)
・年末年始休暇(12月29日〜1月3日)
・年次有給休暇(初年度10日間)
・出産・育児休暇
・慶弔休暇
待遇・手当
社会保険完備
・通勤手当
・各種インセンティブ制度
・慶弔見舞金制度
・家賃補助制度

<社内制度>
・半期総会/表彰
・ランチ補助/オフィス内カフェ
・マッサージルーム

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