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求人番号:10434介護業界向けICTサービスのカスタマーサクセス/サポート構築

この求人情報は、社内情報システム(社内SE)の募集です。

ここがポイント

■事業内容:
・複合機(MFP)、プリンター、印刷用機器、ヘルスケア用機器、産業用・医用計測機器、産業用インクジェットヘッド、テキスタイルプリンターなどの開発・製造・販売、並びにそれらの関連消耗品、ソリューション・サービスなど
・電子材料(TACフィルムなど)、照明光源パネル、機能性フィルム(遮熱フィルムなど)、光学デバイス(レンズユニットなど)の開発・製造・販売など

同社のの光学技術をベースとした光・色計測機器の企画、開発、製造、販売を担う。ICT・ディスプレイ業界等において、光・色計測機器でのデファクトスタンダードとして長年採用されており、ワールドワイドでトップシェアを占める。主要アプリケーションとしてはICTデバイス機器外装やディスプレイの品質向上に貢献しており、国内以外にも、ドイツ、アメリカに開発拠点、欧・米・中・韓・シンガポールに販売会社を有します。

職種
社内情報システム(社内SE)
雇用形態
正社員
仕事内容
【職務内容】
1)カスタマーサクセスのデザインと運用管理
カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。
2)カスタマーサービスの社内運用管理
顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。
3)カスタマーサービスの顧客対応管理
重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。
4)顧客満足度の調査分析
定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

【携わるサービス】
HitomeQケアサポートを中心とした介護施設向けサービス

【キャリア入社者の担当業務/期待する役割】
1)カスタマーサクセスのデザインと運用管理
顧客のサービス活用データを活用したカスタマーサクセスプロセスのデザインと運用管理、管理ツール導入・立ち上げ、及び、営業と連携したアップセル/クロスセルの推進。
2)カスタマーサービスの社内運用管理
事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むカスタマーサービス関係の運用管理および実務
3)カスタマーサービスの顧客対応管理
リアクティブなカスタマーサービスに関する顧客対応管理および重要顧客訪問等の実務
4)顧客満足度の調査分析
NPS、その他の手法を用いた顧客満足度調査の企画、実行、及び、データ分析と活用
 ※キャリアの方には、ご自身の経験をフルに活用して、カスタマーサクセス構築の原動力となって欲しい

【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。
「課題提起型デジタルカンパニー」に変革する弊社において、今後のリーダーになるべくご自身のキャリアアップに繋げることが出来ます。

【身につくスキル】
1)新規事業拡大期における事業運営を牽引可能なビジネスプロデューサーとしての総合的スキル。
2)幅広い関係者との折衝や協力による社内外の人脈構築。
必須スキル
1)カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上
2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
4)顧客満足度調査に関する知識
5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験
歓迎スキル
・プロジェクトマネージメントスキル
・コンサルティングスキル
・SalesForce認定アドミニストレーター資格
・データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)
・関係部署, 外部連携先との折衝スキル
・介護領域の知識
求める人物像
・失敗を恐れず未知のことに積極的にチャレンジしながら、最後までやり遂げる責任感のある方
・周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方
・お客様の課題に対して親身になって提案し、Win-Win関係を築くよう努力できる方
・常にアンテナを張り広い視野を持てる方
勤務場所
東京都八王子市
最寄駅
JR中央線「豊田」徒歩30分
JR八高線(八王子〜高麗川)「北八王子」徒歩15分
勤務時間
  • 各サイト / 8:30〜17:10(休憩60分)
残業
あり
※全社平均残業時間:約10時間/月(2020年3月期)
給与
  • 年収 〜1200万円 ※経験・スキルにより決定いたします
休日
  • 完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他
福利厚生
■福利厚生:
制度 : カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)、共済会制度 など
保険 : 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 など
施設 : 独身寮、体育館、グランド など

【受動喫煙防止措置(職場環境)】
■勤務地 :東京本社
■施設種別:第二種施設
■対策有無:対策あり
■対策  :オフィス内原則禁煙(屋内もしく屋外に喫煙専用スペースあり)
待遇・手当
※詳細は面談の時にお伝えします。

■諸手当:
裁量労働手当
外勤手当
次世代育成手当

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