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求人番号:15003◎在宅併用【カスタマーサポート】急成長企業☆自由な働き方☆

この求人情報は、カスタマーサポート/ユーザーサポートの募集です。

ここがポイント

<マッチングアプリ自体が市民権を得て、今以上に当たり前の時代を迎える>
サービス開始から5〜6年が経過し、マッチングアプリ業界の状況が当時とは大きく変わりました。当時、目新しかったマッチングアプリも認知率は8割、使用経験のある人も3割まで高まっています。パートナーを探すために様々な手段がありますが、最も利用率が高いのがマッチングアプリである、というのが2022年の現状です。

<業界2〜3番手、だからこそ、これからが面白い>
同社は今まで認知施策をしてきませんでした。今から0ベースで戦略から組み立てていく段階です。予算も充分に確保しており、大胆な認知施策を体験できる大きなチャンスが同社のチームにはあります。また、マーケティングのメンバー数も2021年の春までは1人でしたが、これからは10名近くのチームを発足します。挑戦するチームで業界2番手から1番を目指す、だからこその面白みがあります。

職種
カスタマーサポート/ユーザーサポート
雇用形態
請負
正社員
仕事内容
恋活・婚活マッチングアプリ「with」のCS業務(問い合わせ対応・ユーザー投稿の検閲)をお任せします。また、外注会社と連携しながら、お問い合わせをいただく方に対してのカスタマーサポート業務を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・外注管理
・チーム内他担当者との連携(プランナー・QA・エンジニア等)
・顧客満足度向上のための施策提案
・業務改善/作業手順書の作成

【作業環境】
■ 基本ツール:Google drive, スプレッドシート
■ プロジェクト管理:zendesk
■ コミュニケーション:Slack
必須スキル
・コンタクトセンターにおける1年以上のSV経験(商材はWEBやアプリサービス)
・顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験
・toCサービス(アプリ or WEB)のカスタマーサポート経験
・ピープルマネジメント経験(メンバーのモチベーション/オペレーション/勤怠管理など)
歓迎スキル
・ベンダーマネジメントのご経験(協力会社へのディレクション)
・業務改善経験(課題抽出・改善策の提案・実行)
・作業手順書の作成(チームのサービス品質向上)
・ナレッジ共有/仕組み化
・婚活アプリサービスのCS業務経験者
求める人物像
・常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方
・コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方
勤務場所
東京都渋谷区 恵比寿
最寄駅
JR山手線「恵比寿」徒歩4分
東京メトロ日比谷線「恵比寿」徒歩5分
勤務時間
  • フレックス制※(コアタイム11時〜16時) 標準労働時間:8時間
残業
あり
※業務状況による
給与
  • 400万円 - 550万円
休日
  • 週休2日制(土、日)、祝日、夏季、年末年始、年次有給休暇
福利厚生
■ハイブリッドワーク
「リモート」と「出社」は日々の業務の種類や状況に応じ、どちらかを選択いただきます。(ご自身によるコントロールをお願いしています)
※コーポレート部門(経理/広報/人事等)の職種は定期的に出社をご依頼するケースがございます。(紙面での業務が一部発生するため)
※全従業員によるミーティングを実施する機会を設けた際は出社をご依頼します。(年2回程度を想定/交通費支給あり)

■フレックス制※(コアタイム11時〜16時)
└ 標準労働時間:8時間

■その他、社会保険・手当等
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・交通費全額支給(上限5万円/月)※実費支給
・結婚祝い金・出産祝い金(各5万円)
・社員紹介賞与
・業績賞与
待遇・手当
【給与詳細】 
年収 400万円〜550万円
年俸制(毎月12分の1を支給)
└月給 334,000円〜459,000円/月
 └基本給 181,200円〜249,200円/月
 └業務手当 86,000円〜118,000円/月 ※45時間相当の固定割増賃金
 └パフォーマンスボーナス 66,800円〜91,800円/月 ※目標の達成度に応じて変動
※昇給:年2回(4月・10月)
※評価:多面評価、グレードの段階制

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