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求人番号:13458★在宅OK★ゲーム配信アプリのカスタマーサポート※電話無し※

この求人情報は、カスタマーサポート/ユーザーサポートの募集です。

ここがポイント

スマホ1台で、できるゲーム配信アプリを運営している企業様になります。
2018年に設立したばかりですが、スマホさえあればゲーム実況/ライブ配信が可能となるその便利さから、配信数・配信者数は国内最大級を誇り、若い世代を中心に大人気アプリへと大成長を遂げました!

★支えあうプロ集団★
 組織コンセプトとして、「支えあうプロ集団」を掲げています。誰もがもつ長所・短所を、その人自身として愛し、みんなが存分に個性を発揮できるようなチームワークを築きたいという思いを持っている企業様です。

★若い世代でも活躍できる★
 こちらの企業様、なんと社長の年齢が「36歳」!経験やスキル、努力をしっかり評価してくれる環境なので、頑張りがいがあります!

★完全フルリモート★
 現在ほとんどの社員さんがリモートでお仕事をされています!コロナ前からもオンラインでの会議などをされていた企業様なので、リモートには慣れている人ばかりです。リモート就業に慣れていない方でも安心してご就業できる環境です♪

職種
カスタマーサポート/ユーザーサポート
雇用形態
派遣
仕事内容
★10月6日(木)までの限定求人★

★業務内容★
外部委託企業とともに当社運営アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。

・ゲーム配信アプリにおけるユーザー対応
 →お問い合わせ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション対応
・お問い合わせ動向の分析、改善業務(開発へのFB含む)
・外部委託企業との折衷、業務改善対応
・FAQ作成など仕組みによる問い合わせ削減施策の立案、実行
・問い合わせ、監視業務の設計、運用フローの作成
 ※有事の際は自身で監視業務を行う場合もあります

※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応を行っています。
※電話や対面でのユーザー対応は行っておりません。

★このポジションの魅力★
<全社員を巻き込んだユーザーコミュニケーション>
同社はユーザーコミュニケーションを重要部門の一つと捉えており、
ユーザーファーストの意識が根強く存在しています。

例えば、設立当時から現在も続いている全体MTG「ユーザーフィードバック会」はその最たるものです。
ユーザーからのお問い合わせやTwitterの反応などを全従業員が確認し、意見を出し合います。

「ユーザーフィードバック会」を主導する部門はCSグループです。
本ポジションメンバーがユーザーからの意見や改善提案をしっかりと社内に伝える、
いわば「橋渡し役」としてご活躍いただきます。

<開発陣を巻き込んだ業務経験>

同社CSチームは、ただ問い合わせに対応するだけではなく、
二次対応や根本解決に尽力する役割を担っています。
そのため、エンジニアやデザイナー、企画担当など
様々な部署と関わりを持って業務に取り組んでいただきます。

定性/定量的な側面での提案や開発陣と議論を重ねて業務を推進する経験を得られます。

また、 どの部署がどう動いているのかを身近に見ることができる点もこのポジションの魅力。 不具合等が発生した場合にも、常にリアルタイムで開発陣とCS部門がやり取りを行い、
議論をしながら、ユーザーへの対応を決定していきます。
必須スキル
・何かしらのカスタマーサポート経験1年以上
・Slack等チャットツールでの業務経験がある方
・Word、Excelスキル:初級ー中級以降
・開発メンバーらと円滑に業務ができるコミュニケーション力
歓迎スキル
・スマートフォンアプリもしくはソーシャルゲームのカスタマーサポート経験
・Officeを利用して資料作成や数値管理を自ら行える
・カスタマーサポートのSV経験
・ユーザーへの告知やお知らせなどの文章作成経験
・ライブ配信やコンテンツ配信業界の経験
・仕様の詳細を細やかに考慮することが得意な方
求める人物像
・日常的にスマートフォンでSNSやゲームを楽しんでいる方
・他職能のメンバーなど多くの人を巻き込んで仕事をすることが好きな方

★成長意欲が高く、サービスが成長していく中で学び続けることができる方
まだまだ整っていない部分もあるため、
今後一緒に創り上げていくことへやりがいを感じられる方とぜひご一緒したいです!
勤務場所
東京都目黒区
最寄駅
JR山手線「目黒」徒歩9分
東急東横線「中目黒」徒歩8分
勤務時間
  • 10:30ー19:30(実働8時間)※フレックス勤務:コアタイム11:30ー15:30
残業
あり
※業務状況によります。
給与
  • 時給1700円〜2000円 ※スキルやご経験を考慮して決定いたします。
勤務日
  • 月ー金
休日
  • 完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他
福利厚生
【受動喫煙防止措置(職場環境)】
■勤務地 :東京本社
■施設種別:第二種施設
■対策有無:対策あり
■対策  :オフィス内原則禁煙(屋内もしく屋外に喫煙専用スペースあり)

【その他】
インフルエンザ予防接種費用負担、健康診断、産業医面談、ストレスチェック診断、GLTD保険、社内相談窓口・内部通報制度、周辺機器購入負担、PCマシン貸与、勉強会費用負担、ウェルカムランチ代負担、会食補助、リモート支援金(社員のみ/10,000円/課税対象)

待遇・手当
・健康保険
・厚生年金
・労働者災害補償保険
・雇用保険

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