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求人番号:9194/Web業界【カスタマーサポート】DMMのオンラインサロンでのお仕事♪

この求人情報は、カスタマーサポート/ユーザーサポートの募集です。

ここがポイント

著名人や専門家といった各業界のプロフェッショナルたちと共にコミュニティを作り上げていきませんか?
オンラインサロン事業部では、DMM オンラインサロンという会員制コミュニティのプラットフォームを運営しています。
ビジネス、スキルアップ、美容、趣味など多彩なジャンルのコミュニティを扱っており、売上も会員数も右肩上がりで成長中です!

【ポジションの魅力】
各業界のトップランナーの方々とお仕事をご一緒し刺激を受けることで自身の成長にもつながります。
今もなお成長過程にあるプラットフォームなので改善の余地があり、やりがいを感じられます。

20代の若手メンバーも活躍中!新しいビジネスモデルのサービス改善に日夜取り組んでいます。
ひとりひとりのアイデアや意見を尊重し積極的に採り入れながら成長をしてきています。

【部署の雰囲気】
一方で、チームワークを大切にしています!
若手も多いので、みんなが笑顔で仕事ができる雰囲気をもっています。
不得意なことはしっかりと補完しながら助け合い、チームの問題があれば後回しにせず、
すぐにライトディスカッションできる環境があります。

職種
カスタマーサポート/ユーザーサポート
雇用形態
契約社員(正社員登用あり)
仕事内容
・サロンオーナーからの問合せ対応
・サロンオーナーへのアップセル提案
・サロンオーナーへの離脱阻止提案
・サポートチームと事業部/開発チームの連携調整
・営業/運営業務の改善提案
・開発機能の改善提案
・オーナー/ユーザーヘルプページ更新、改善
・オーナー/ユーザーへの周知コンテンツ作成
・ツールを基にした分析レポート作成
必須スキル
・カスタマーサポートなど問合せ対応の経験
・Google SpreadSheet/Excelの業務利用
・SFAやCMSといったツールの業務利用経験
歓迎スキル
・インサイドセールス/カスタマーサクセス職あるいは営業職の経験
・SaaSベンダーなどでの業務経験
・BtoB、BtoCそれぞれの業界経験
・機能紹介やメルマガ等のコンテンツのライティング経験
求める人物像
サロンオーナーとの折衝もあるので、相手の立場に立って物事を考えられるホスピタリティや
信頼を得られる誠実さが求められます。
その上で、課題を自ら発見し改善提案を行えるような積極性があるとよいです。

・自ら課題を発見し改善提案を起案できる方
・Twitterでの情報収集でトレンドをキャッチアップしている方
・仕事でも趣味でも何かしら好きなジャンルがある方
・Facebookを使い慣れている方
勤務場所
東京都港区
最寄駅
東京メトロ南北線「六本木一丁目」徒歩1分
東京メトロ銀座線「溜池山王」徒歩8分
東京メトロ日比谷線「神谷町」徒歩12分
勤務時間
  • 10:00〜19:00(休憩1時間)フレックスタイム制 就業時間は部署によります。
残業
あり
20時間程度/月
給与
  • 年収360〜500万円 ※スキル、経験を考慮した上で年俸額を決定します。
勤務日
  • 月〜金
休日
  • 完全週休2日制(土、日)、祝日、年次有給休暇、他
福利厚生
【受動喫煙防止措置(職場環境)】
■勤務地 :東京本社
■施設種別:第二種施設
■対策有無:対策あり
■対策  :オフィス内原則禁煙(屋内もしく屋外に喫煙専用スペースあり)

待遇・手当
※詳細は面談の時にお伝えします。

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