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求人番号:10218/ゲーム業界【カスタマーエクスペリエンス】マネージャー候補を募集中!

この求人情報は、マーケティング(販売促進/PR)の募集です。

ここがポイント

当社は「”Entertainment in Real life” エンターテインメントで日常を楽しく、より素晴らしく」をミッションに掲げています。
世界中の人々にワクワク、ドキドキするようなエンターテインメントを届けることで、
人生の何気ない日常をより楽しく、より素晴らしいものにしていただくことが当社の使命です。
そのためには、世の中に既にあるものではなく、世の中に未だないものをつくり出し、
人々に新しい体験を届ける必要があると考えております。
当社は、今後も最新のテクノロジーと独創的なアイデアを組み合わせた開発で、
これまでにない新しい体験を届けるコンテンツ、いわば”祖”となるコンテンツを届けてゆきたいと考えています。

職種
マーケティング(販売促進/PR)
雇用形態
正社員 試用期間あり(3ヶ月〜6ヶ月)
仕事内容
組織強化のため、CXグループのマネージャー候補を募集します。
運営をしているコンテンツのカスタマーエクスペリエンス業務全般からマネジメントまで幅広くお任せします。
お客様によりゲームを楽しく快適に遊んでいただくための日々の応対や、カスタマーサービスの向上などお客様と直接接点をもつCXグループだからこそできる品質向上の一翼を担っていただける方を求めています。
特にCX戦略においては、メールでの窓口対応に限らず、様々な媒体にアプローチしながら顧客体験を創造していくと同時に、能動的に直接お客さまと接点を持ち、コミュニティを盛り上げていくために、イベントなどの企画立案および実施も想定しております。

■業務内容詳細
・管掌領域における方針判断/方針決定における部外コミュニケーション
・お客さま応対業務(チャット/Twitter/各種ストア/SNS/メール/電話等)
・VOCをもとにしたコンテンツ品質向上施策の企画/推進
・担当コンテンツの応対レポート作成/報告
・10-15名規模の従業員マネジメント
・ベンダーマネージメント(応対品質管理、方針指示、定例MTG、定期監査)

■この仕事の魅力
・最新のテクノロジーと独創的なアイデアで”新しい体験を届ける”ことに本気で取り組んでいるコロプラにおいて、お客様との直接的な接点を持ち、そしてニーズを見つけ出すという、弊社のモノづくりの根幹を担っていただくことができるお仕事です。
・従来のメールというお客様対応にこだわらず、さまざまなチャネルで感動体験をお届けでき、自身の意見がサービスに活かされる機会の多い環境です。
必須スキル
・カスタマーエクスペリエンスの実務経験
・カスタマーサポートの実務経験5年以上
・ゲーム業界での就業経験3年以上
・Word/Excel/PowerPointなどのOfficeソフト基本操作スキル
・ブラインドタッチが可能な方
歓迎スキル
・チーム(3人以上)のマネージメント/センター運営経験
・チームビルディング経験(育成/採用を含む)
・趣味でゲームをプレイしている(現在1年以上続けているゲームがある)
・日常的にTwitter/SNS等を利用
・メール/電話/対面以外のチャネルを用いてのお客様応対経験
・営業/マーケティング経験(1年以上)
求める人物像
・数字、結果、人に素直な方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・協調性がありチームでの業務遂行が得意な方
勤務場所
東京都渋谷区
最寄駅
JR山手線「恵比寿」徒歩5分
東京メトロ日比谷線「恵比寿」徒歩5分
勤務時間
  • フレックスタイム制 (コアタイム10:30〜15:30)※標準労働時間 10:00〜19:00
残業
あり
あり/全社平均16時間未満 ※繁忙閑散により前後します
期間
  • 月〜金
給与
  • 月給42万円〜75万円 ※経験・スキル等を考慮
勤務日
  • 月〜金
休日
  • 完全週休2日制(土・日)祝、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、ストック休暇
福利厚生
【受動喫煙防止措置(職場環境)】
■勤務地 :東京本社
■施設種別:第二種施設
■対策有無:対策あり
■対策  :オフィス内原則禁煙(屋内もしく屋外に喫煙専用スペースあり)
待遇・手当
・業績連動賞与は年2回別途支給
・内定時の給与は上記月給幅内で実務実績に合わせて決定
完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇、ストック休暇(1時間単位有給)
※「健康経営優良法人2021」に認定されました、以下はその一部になります。
・マッサージルーム(国家資格を有するマッサージ師常駐)
・交通費支給(月額上限4万円)
・健康診断無料&インフルエンザ予防接種補助制度
・新型コロナワクチン休暇制度
・常勤看護師、産業医によるメンタルヘルスケアの実施
・無料自販機、ウォーターサーバー
・部活動支援
・こども看護休暇制度・ベビーシッター割引券配布
・従業員持株会(奨励金10%)
・クマ図書館(専門書などの1,000冊を超える書籍を無料で貸出)

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