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求人番号:14421/ゲーム業界【カスタマーエンゲージメント】大人気ゲーム会社

この求人情報は、カスタマーサポート/ユーザーサポートの募集です。

ここがポイント

▼同社の魅力
・ものづくりへの情熱
同社には「最高のものづくりをしたい」という情熱を持ったクリエイターが集まっており、
「ファンが本当に求めているものはなんなのか」「どうしたらもっと作品を好きになってもらえるか」をチームで議論し最高の作品を作るためこだわり抜き、クオリティを追求していきます。本気で「最高のものづくりをしたい」を目指せる仲間と環境があります。

★チーム セクションやポジションにおける垣根がなくコンテンツの質を高めるための議論が、
日々活発に行われています。コンテンツを心から愛し、ポジティブでユーモア溢れるメンバーがモノづくりを楽しんでいます。「ビジネス視点も大事だけど、もっとユーザー視点でいいものづくりがしたい」そんな方にはこの上ない環境です。

・オタクが活きる
「どうしたら喜んでもらえるのか、楽しんでもらえるか」を追求し続ける必要があります。そのためには、つくり手である自分たちが、ユーザーが喜ぶもの・求めているものを自然に理解できていること、すなわち自らがオタクであることが何よりも効果的だと考えています。自らがオタクであることが活きる環境です。

職種
カスタマーサポート/ユーザーサポート
雇用形態
契約社員、個人業務委託 (業務委託契約の場合、以下の休日休暇や各種保険等、諸条件はこの限りではありません)
仕事内容
同社が運営する大人気ゲームコンテンツのカスタマーサポートを担っていただきます。
ミッションは「お客様のお困りごとを素早く解決に導く対応と仕組み作り」
「お客様のご要望やご不満をプロダクトへ活かす取り組み」です。

同社大人気タイトルはスマートフォンゲームでトップクラスのサポート品質を目指しています。また、お客様の満足度向上やご不満の解消を目的に、
お客さまからいただく様々なお声を分析し、プロダクトへレポートしていただきます。

<具体的な業務内容>
・チームの目標達成(対応品質向上、業務改善、効率化等)に繋がる企画立案、運営全般
・研修実施や方針策定などコミュニケーターのパフォーマンス向上への取り組み全般
・「ファンメイク」に繋がるお問い合わせ、SNS分析のレポーティング

<やりがい>
・お客様と開発チームの架け橋になれる
お客さまからの声をダイレクトに受け取れるポジションになります。それを責任をもってプロダクトに伝えることで、プロダクトが良い方向になる実感をすることができます。
弊社のCSはただのテンプレート対応やこなすだけのサポートではありません。お客様一人ひとりが弊社作品をより好きになっていただくような、最適なサポート、サービスを実現していくことがメインミッションとなります。

弊社では、ファンメイクを掲げ徹底的にこだわっています。
お客さまにファンになっていただき、アプリを楽しみつづけてもらうには、ファンを理解して応え続けることが必要不可欠です。

本ポジションの工夫や頑張りにより、お客さまの大切な声がプロダクトに届くことになります。
自分が届けたご意見が、反映され、お客様のもとに届いたときに、ファンの方にも喜んでいただけ、自分でプロダクトを良い方向に動かすことができたと誇りを持っていただけるポジションです。
また、ゲームサポートの経験者、未経験者を問わず活躍しているチームとなります。
必須スキル
・チームの目標や新しい施策、取り組みに前向きに挑戦していくマインドをお持ちの方
・カスタマーサポートご経験

歓迎スキル
・ゲーム、コンテンツ業界でのご経験
・チームリーダーやサブリーダーのご経験(小規模でも可)
求める人物像
・自ら積極的に行動することができる方
・ゲームが好きでやり込んでいる方
・客観的に物事を捉えることができる方
勤務場所
東京都渋谷区
最寄駅
JR山手線「渋谷」徒歩10分
東京メトロ銀座線「渋谷」徒歩10分
勤務時間
  • 10:00〜19:00(休憩1時間)
残業
あり
業務状況による
期間
  • 即日〜長期
給与
  • 年収450万円〜650万円 ※経験・スキルにより要相談
勤務日
  • 月〜金
休日
  • 完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他
福利厚生
【勤務時間】
10:00〜19:00

【休日・休暇】
・完全週休2日制(土日)
・祝日
・夏季休暇(7月1日〜11月末の期間に3日間)
・年末年始休暇(12月29日〜1月3日)
・年次有給休暇(初年度10日間)
・出産・育児休暇
・慶弔休暇
福利厚生 
・社会保険完備
・通勤手当
・各種インセンティブ制度
・慶弔見舞金制度
・家賃補助制度
待遇・手当
 
・社会保険完備
・通勤手当
・各種インセンティブ制度
・慶弔見舞金制度
・家賃補助制度

<社内制度>
・半期総会/表彰
・ランチ補助/オフィス内カフェ
・マッサージルーム

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