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求人番号:14197/ゲーム業界【ゲームカスタマーサポート@リーダークラス】大人気ゲーム

この求人情報は、カスタマーサポート/ユーザーサポートの募集です。

ここがポイント

▼同社の魅力
・ものづくりへの情熱
同社には「最高のものづくりをしたい」という情熱を持ったクリエイターが集まっており、
「ファンが本当に求めているものはなんなのか」「どうしたらもっと作品を好きになってもらえるか」をチームで議論し最高の作品を作るためこだわり抜き、クオリティを追求していきます。本気で「最高のものづくりをしたい」を目指せる仲間と環境があります。

★チーム セクションやポジションにおける垣根がなくコンテンツの質を高めるための議論が、
日々活発に行われています。コンテンツを心から愛し、ポジティブでユーモア溢れるメンバーがモノづくりを楽しんでいます。「ビジネス視点も大事だけど、もっとユーザー視点でいいものづくりがしたい」そんな方にはこの上ない環境です。

・オタクが活きる
「どうしたら喜んでもらえるのか、楽しんでもらえるか」を追求し続ける必要があります。そのためには、つくり手である自分たちが、ユーザーが喜ぶもの・求めているものを自然に理解できていること、すなわち自らがオタクであることが何よりも効果的だと考えています。自らがオタクであることが活きる環境です。

職種
カスタマーサポート/ユーザーサポート
雇用形態
契約社員、個人業務委託 (業務委託契約の場合、以下の休日休暇や各種保険等、諸条件はこの限りではありません)
仕事内容
同社が運営する大人気タイトルのカスタマーサポートを担っていただきます。
ミッションは「お客様のお困りごとを素早く解決に導く対応と仕組み作り」
「お客様のご要望やご不満をプロダクトへ活かす取り組み」です。

同社コンテンツはスマートフォンゲームでトップクラスのサポート品質を目指しています。
また、お客様の満足度向上やご不満の解消を目的に、
お客さまからいただく様々なお声を分析し、プロダクトへレポートしていただきます。

<具体的な業務内容>
・お問い合わせへの方針検討、品質向上の仕組みつくり
・お問い合わせ、SNSの分析、レポート作成
・お客さまの声を各チームへインプットし、その後の改善や価値向上につながっているかの確認

<やりがい>
・お客様と開発チームの架け橋になれる
お客さまからの声を唯一ダイレクトに受け取れるポジションになります。それを責任をもってプロダクトに伝えることで、プロダクトが良い方向になる実感をすることができます。
弊社のCSはただのテンプレート対応やこなすだけのサポートではありません。サポートを通じてファンをつくっていく、ファンとして楽しみつづけていただくことをミッションにしています。他のCSチームでは取り組んでいないような難しいことですが、だからこそのやりがいがあります。

・最高のコンテンツ創りの当事者になれる
弊社では、ファンメイクを掲げ徹底的にこだわっています。
お客さまにファンになっていただき、アプリを楽しみつづけてもらうには、ファンを理解して応え続けることが必要不可欠です。

本ポジションの工夫や頑張りにより、お客さまの大切な声がプロダクトに届くことになります。
自分が届けたご意見が、反映され、お客様のもとに届いたときに、ファンの方にも喜んでいただけ、自分でプロダクトを良い方向に動かすことができたと誇りを持っていただけるポジションです。

・プロフェッショナルチーム
グループ会社の大人気コンテンツにプロデューサーとして携わった同社代表に加え、
その他、様々な有名タイトルを生み出してきたクリエイターが集まり、
全員が一丸となって最高のコンテンツ作りを追求しています。
あなたがこれまで諦めていた「ファンのために実現したい””こだわり””」を、共に実現できるチーム・クリエイターが揃っています。
必須スキル
・「お客様のサポートや問題解決」「プロダクトへの貢献」にやりがいを感じる方

歓迎スキル
・カスタマーサポートご経験
・VoC活用業務のご経験
・ゲーム、コンテンツ業界でのご経験
・コミュニケーションスキル
求める人物像
・自ら積極的に行動することができる方
・ゲームが好きでやり込んでいる方
・客観的に物事を捉えることができる方
勤務場所
東京都渋谷区
最寄駅
JR山手線「渋谷」徒歩10分
東京メトロ銀座線「渋谷」徒歩10分
勤務時間
  • 10:00〜19:00(休憩1時間)
残業
あり
業務状況による
期間
  • 即日〜長期
給与
  • 年収450万円〜650万円 ※経験・スキルにより要相談
勤務日
  • 月〜金
休日
  • 完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季・冬季、年次有給休暇、他
福利厚生
【勤務時間】
10:00〜19:00

【休日・休暇】
・完全週休2日制(土日)
・祝日
・夏季休暇(7月1日〜11月末の期間に3日間)
・年末年始休暇(12月29日〜1月3日)
・年次有給休暇(初年度10日間)
・出産・育児休暇
・慶弔休暇
福利厚生 
・社会保険完備
・通勤手当
・各種インセンティブ制度
・慶弔見舞金制度
・家賃補助制度
待遇・手当
<社内制度>
・半期総会/表彰
・ランチ補助/オフィス内カフェ
・マッサージルーム

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