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求人番号:9066/ゲーム業界大手ゲーム会社【モバイルゲーム/アプリ】CSスタッフ

この求人情報は、ゲーム その他の募集です。

ここがポイント

【ミッション】
「インターネットを通じて、世界をより良くする。」をミッションに掲げる
総合インターネット企業です。

SNSを創業事業とし、日本のモバイルインターネットサービスを牽引してきました。
現在はビジネスの軸をスマートデバイス向けにシフトしながら、
ゲーム事業、コマース・ライフスタイル事業、コミュニティ・メディア事業、広告事業、
投資事業を展開し、さまざまな領域に挑戦しています。

【充実した各種サポート】
★ファミリーサポート
ファミリー在宅、ファミリー休暇、保育園料補助
ベビーシッター補助、時短/時差出勤、ファミリーデー

★生活サポート
ランチ補助、スナック補助、社内マッサージ
従業員持株会、企業型確定拠出年金

★社内活性化サポート
チームビルディング、シャッフルランチ
公式クラブ活動、社員交流イベント、社内報冊子

職種
ゲーム その他
雇用形態
正社員 ※選考を通じて契約社員でのオファーとなる可能性もございます。
仕事内容
【業務内容】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

【この仕事の魅力】
・開発メンバーと密接に関わるため、内部からゲーム運営/アプリ運営を体感できます。
・担当タイトル業務の裁量を大きくしていることから、個々人の成長を強く促す環境となっています。
・データ分析、QAとの連携など取り組み始めた段階のため、一緒に構築できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに回ることが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境となっています。


必須スキル
・データ分析力
・課題発見力、論理的思考力
・主体性をもって行動できること
・柔軟性があり、バランス感覚があること
・高い対人コミュニケーション能力
歓迎スキル
・日本もしくは海外のCS業務経験
・データ分析手法の知見
・コンサルタント業務の経験
・データ処理に関するエンジニアリングの知見
・ゲーム、エンタメへに対する知見、知識

求める人物像
・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
勤務場所
東京都港区
最寄駅
東京メトロ日比谷線「六本木」徒歩5分
勤務時間
  • 9:30〜18:30(休憩1時間)
残業
あり
10〜30h程度※業務状況による
給与
  • 年収480〜640万円 ※ご経験を考慮して決定致します
勤務日
  • 月〜金
休日
  • 完全週休2日制(土・日)、祝祭日、年次有給休暇、夏季、年末年始、慶弔等
福利厚生
・各種社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金)
・ランチ補助
・スナック補助
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金
・社内マッサージサービス
・社内交流イベント
・成長支援制度
・ファミリー休暇
・保育園料補助

※その他多数あり
待遇・手当
・給与改定:年2回(2月・8月) ※経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。
・賞与:年2回(2月・8月) ※会社業績、個人業績等によって決定。

・残業代:月45時間の時間外手当相当額を固定残業代とし、それを超過する場合は別途支給。
 裁量労働の場合、一部異なる場合あり(オファー面談で説明致します)

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